Polityka zwrotu kosztów

Polski Koszyk, z siedzibą pod adresem Jana Pawła II 108, 05-077 Warszawa, Poland, działający pod domeną https://polski-koszyk.store, telefonem +48733816458 oraz adresem e-mail info@polski-koszyk.store, przykłada szczególną wagę do ochrony praw konsumentów oraz zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady, tryb oraz warunki zwrotu towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej.

1. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka zwrotów została opracowana zgodnie z:

Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 nr 0 poz. 827, z późn. zm.),
Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93, z późn. zm.),
Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów,
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/2394 z dnia 12 grudnia 2017 r. w sprawie współpracy między organami krajowymi odpowiedzialnymi za egzekwowanie przepisów prawa w zakresie ochrony konsumentów.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentowi, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin ten liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Polski Koszyk o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład listem wysłanym na adres Jana Pawła II 108, 05-077 Warszawa, Poland, faksem lub pocztą elektroniczną na adres info@polski-koszyk.store. Można również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który dostępny jest na stronie https://polski-koszyk.store, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta, Polski Koszyk zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Polski Koszyk), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Polski Koszyk został poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrotu płatności Polski Koszyk dokonuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Polski Koszyk może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu odesłania rzeczy, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot towaru

Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Polski Koszyk lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Polski Koszyk do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Polski Koszyk o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Koszty te mogą się różnić w zależności od wybranego sposobu przesyłki. Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub kurierskiej oraz zachowanie dowodu nadania, co pozwoli na zabezpieczenie się przed ewentualnymi roszczeniami w przypadku zaginięcia przesyłki.

Adres do zwrotu:
Polski Koszyk
Jana Pawła II 108
05-077 Warszawa, Poland
Telefon: +48733816458
E-mail: info@polski-koszyk.store

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W celu uniknięcia wątpliwości, konsument powinien obchodzić się z rzeczą w sposób ostrożny i nie używać jej w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jej właściwości.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli Polski Koszyk wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy,
w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Polski Koszyk nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić w okresie 14 dni od dnia zawarcia umowy,
w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
w których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Polski Koszyk nie ma kontroli,
w których konsument w sposób wyraźny zażądał, aby Polski Koszyk przyjechał do niego w celu dokonania naprawy lub konserwacji,
w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę,
zawartych w drodze aukcji publicznej,
o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi,
o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Polski Koszyk o utracie prawa odstąpienia od umowy.

7. Reklamacje

Polski Koszyk zobowiązuje się do rozpatrywania reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Reklamacje można składać pisemnie na adres Jana Pawła II 108, 05-077 Warszawa, Poland lub drogą elektroniczną na adres info@polski-koszyk.store. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę zakupu, numer zamówienia oraz dane kontaktowe. Polski Koszyk rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Postanowienia końcowe

Polski Koszyk zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów w dowolnym czasie, jednak zmiany nie będą miały zastosowania do zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Aktualna wersja Polityki zwrotów jest zawsze dostępna na stronie https://polski-koszyk.store. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz Unii Europejskiej.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej Polityki zwrotów, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48733816458 lub adresem e-mail info@polski-koszyk.store.